- Gate C
- 13:10 - 13:40
- C-1
- ユーザー登壇
ユーザー部門が挑戦した次世代コンタクトセンターシステムの立ち上げ
- Salesforce
- AWS
- 業務効率化
- 金融
- AI
講演内容
かんぽ生命保険では、コンタクトセンターシステム更改を機に、オンプレミスシステムから、Service Cloud Voiceをシステム基盤としたフルクラウドシステムに移行いたします。
このプロジェクトでは、ユーザー部門が主体となり、システム面、業務面の双方でかんぽ生命保険が目指す姿と合致するのかの綿密な検証を行いつつも、最大限Salesforceの恩恵を受けるため「Fit to Standard」を合言葉に、アジャイル開発、業務プロセスの改革、生成AIの取り込みに挑戦いたしました。
本セッションは、そのリアルな道のりをご紹介します。
こんな人におすすめ
ユーザー部門主体でシステム構築を進めた現場にご興味のある方
Service Cloud Voiceにご興味がある方
Service CloudにおけるAI機能、生成AIの導入にご興味がある方
Service Cloud Voiceにご興味がある方
Service CloudにおけるAI機能、生成AIの導入にご興味がある方
受講者が得られる知見
ユーザー部門主体でアジャイル開発のプロジェクトを推進する考え方
Service Cloud Voice、Service CloudにおけるAI機能の検証と採用までの考え方
Service Cloud Voice、Service CloudにおけるAI機能の検証と採用までの考え方
スピーカー